Чем лид отличается от заявки и клиента
Лид, заявка и клиент часто используются как синонимы, но это разные этапы пути человека. Разделение помогает считать результат и понимать, где вы теряете людей.
Определения
- лид — человек, проявивший интерес к вашему предложению;
- заявка — конкретное обращение: форма, звонок, сообщение;
- клиент — тот, кто купил.
Пример пути
Человек написал в чате «посоветуйте мастера» — это запрос, из которого может получиться лид. Вы ответили, он оставил телефон — это заявка. Он купил услугу — клиент.
Зачем разделять
- чтобы считать стоимость заявки и клиента отдельно;
- чтобы видеть, на каком этапе теряются люди;
- чтобы правильно оценивать работу менеджеров и каналов.
Вопросы и ответы
Лид и заявка — это одно и то же?
Нет. Лид — потенциальный клиент, а заявка — конкретное обращение. Часто лид приходит в виде заявки.
Как перевести лида в клиента?
Быстро ответить, уточнить задачу, предложить решение и договориться о следующем шаге.
Хотите получать заявки из чатов и комментариев?
Расскажите, чем вы занимаетесь и какие клиенты вам нужны. Мы подберём источники и настроим Geode под вашу задачу.
Обсудить запуск Geode