Как оценить эффективность каналов привлечения клиентов
Чтобы не тратить бюджет впустую, нужно понимать, какой канал приводит клиентов, а какой только заявки. Разбираем простые метрики и порядок оценки.
Какие метрики считать
- число заявок по каналам;
- доля заявок, дошедших до разговора и до сделки;
- стоимость заявки и клиента;
- средний чек и повторные покупки.
Как фиксировать источники
При каждой заявке записывайте, откуда она пришла. В CRM это делается отдельным полем. Не полагайтесь на память: через месяц она подведёт.
Как принимать решение
- Сравните каналы по стоимости клиента.
- Усильте те, где стоимость ниже прибыли.
- Сократите убыточные.
- Проведите небольшой тест нового канала.
- Повторяйте оценку раз в месяц.
Где в этом Geode
Источник каждой заявки от Geode виден в CRM: чат или аккаунт и причина отбора, поэтому его легко сравнивать с другими каналами.
Вопросы и ответы
Как понять, какой канал лучший?
Сравните стоимость клиента по каналам, а не стоимость заявки, и учитывайте повторные покупки.
Как часто оценивать каналы?
Раз в месяц достаточно, чтобы увидеть тенденции и не реагировать на случайные колебания.
Хотите получать заявки из чатов и комментариев?
Расскажите, чем вы занимаетесь и какие клиенты вам нужны. Мы подберём источники и настроим Geode под вашу задачу.
Обсудить запуск Geode