Как отвечать на запросы клиентов в чатах, чтобы получить заявку
Когда человек просит совета в чате, у вас есть несколько минут, чтобы ответить так, чтобы выбрали вас. Разбираем структуру хорошего ответа и ошибки, которые отпугивают людей.
Структура ответа
- Покажите, что поняли задачу: повторите её своими словами.
- Коротко скажите, чем можете помочь.
- Задайте один уточняющий вопрос.
- Предложите следующий шаг: переписку, звонок, консультацию.
Примеры формулировок
- «Здравствуйте! Занимаюсь ремонтом квартир. Подскажите, пожалуйста, метраж и когда хотите начать?»
- «Помогу с подбором. Напишите, на какой бюджет и в каком районе смотрите?»
- «Работаю с такими задачами. Могу прислать примеры и ориентир по стоимости, куда удобнее: сюда или в личные?»
Чего не стоит делать
- отправлять длинное рекламное сообщение с ссылками;
- публиковать цены и реквизиты, если это нарушает правила чата;
- отвечать слишком поздно;
- отправлять одинаковые ответы по нескольким чатам подряд.
Как не пропускать запросы
Ответить вовремя можно, только если вы видите запрос. Geode находит сообщения, где человек ищет вашу услугу, и передаёт их в вашу CRM, чтобы вы успели ответить первыми.
Вопросы и ответы
Как ответить клиенту в чате, чтобы он выбрал меня?
Ответьте быстро, покажите, что поняли задачу, задайте один вопрос и предложите продолжить в личных сообщениях.
Можно ли рекламировать услуги в чатах?
Зависит от правил чата. Во многих реклама запрещена, поэтому отвечайте на конкретный запрос по делу.
Хотите получать заявки из чатов и комментариев?
Расскажите, чем вы занимаетесь и какие клиенты вам нужны. Мы подберём источники и настроим Geode под вашу задачу.
Обсудить запуск Geode