Как получать отзывы от клиентов: способы и формулировки
Отзывы — один из главных факторов выбора услуги: человек доверяет тем, кто уже работал с исполнителем. Разбираем, как просить отзывы так, чтобы клиенты соглашались.
Когда лучше просить отзыв
Сразу после того, как клиент получил результат и доволен. Через несколько недель эмоции остывают, и отзыв писать уже не хочется.
Как просить
- Поблагодарите за работу.
- Попросите оставить отзыв и объясните, зачем он нужен.
- Дайте прямую ссылку на нужную площадку.
- Предложите несколько вопросов: что понравилось, что было нужно, кому бы вы порекомендовали.
- Напомните через пару дней, если отзыва нет.
Где собирать отзывы
- карточка организации на картах;
- страницы в соцсетях и сообществах;
- площадки услуг;
- ваш сайт с разрешения клиента.
Как использовать отзывы
Показывайте их на сайте и в ответах людям, которые просят посоветовать исполнителя: ссылка на отзывы часто убеждает лучше слов. Находить такие запросы помогает Geode.
Вопросы и ответы
Можно ли просить клиентов оставить отзыв?
Да, это нормальная практика. Просите вежливо, не давите и не предлагайте плату за положительный отзыв.
Что делать с негативным отзывом?
Ответьте спокойно, признайте проблему и предложите решение. Это показывает, что вы заботитесь о клиентах.
Хотите получать заявки из чатов и комментариев?
Расскажите, чем вы занимаетесь и какие клиенты вам нужны. Мы подберём источники и настроим Geode под вашу задачу.
Обсудить запуск Geode