Как составить портрет клиента: пошаговый разбор
Портрет клиента помогает понять, кому вы продаёте, где его искать и как с ним говорить. Без него легко потратить бюджет на тех, кому услуга не нужна. Разбираем, как составить его за один вечер.
Зачем нужен портрет клиента
Он помогает выбрать каналы, написать понятное предложение и отвечать так, чтобы человек чувствовал: вы понимаете его задачу.
Какие вопросы задать
- Кто покупает: возраст, роль, город, ситуация.
- Какая у него задача и что его беспокоит.
- Как он ищет решение: у знакомых, в поиске, в чатах.
- Какие критерии выбора: цена, скорость, отзывы, опыт.
- Что мешает ему купить сейчас.
Где взять данные
- разговоры с действующими клиентами;
- их отзывы и вопросы;
- переписки и сообщения в чатах, где люди просят совета;
- статистика вашей CRM: откуда пришли лучшие клиенты.
Как использовать портрет
Составьте по портрету список мест, где клиент просит совета, и формулировки его запросов. Эти формулировки можно использовать в текстах и в настройке Geode: система будет искать именно такие запросы.
Вопросы и ответы
Сколько портретов клиента нужно?
Достаточно двух-трёх для разных групп клиентов. Больше обычно только усложняет работу.
Как проверить, что портрет верный?
Сравните его с реальными клиентами и их запросами: если описание совпадает, портрет работает.
Хотите получать заявки из чатов и комментариев?
Расскажите, чем вы занимаетесь и какие клиенты вам нужны. Мы подберём источники и настроим Geode под вашу задачу.
Обсудить запуск Geode