Как вернуть клиентов и повысить повторные продажи
Привлечь нового клиента обычно дороже, чем вернуть прежнего. Повторные продажи помогают бизнесу держаться на стабильном потоке. Разбираем способы вернуть клиентов.
Почему клиенты не возвращаются
- забыли о вас;
- не было напоминания о следующем обращении;
- остались неудовлетворены и не сказали об этом;
- нашли другого исполнителя.
Способы вернуть клиентов
- Ведите базу клиентов с датами обращений.
- Напоминайте о следующем визите или обслуживании.
- Предлагайте полезное: обновление, сезонная акция, новая услуга.
- Спрашивайте обратную связь и исправляйте проблемы.
- Поощряйте рекомендации: скидка за приведённого друга.
Как не раздражать
Пишите по делу, не слишком часто и с понятной пользой. Дайте возможность отказаться от рассылки.
Сочетание с новым поиском
Возвращайте прежних клиентов и параллельно находите новых: например, отвечайте людям, которые просят совета в чатах. Geode автоматизирует вторую часть.
Вопросы и ответы
Как вернуть клиента, который давно не обращался?
Напишите по делу: напомните о себе, предложите полезное и спросите, что изменилось.
Как часто можно напоминать клиентам?
Ориентируйтесь на естественный цикл услуги: например, стрижка раз в месяц, замена масла раз в полгода.
Хотите получать заявки из чатов и комментариев?
Расскажите, чем вы занимаетесь и какие клиенты вам нужны. Мы подберём источники и настроим Geode под вашу задачу.
Обсудить запуск Geode