Как написать первое сообщение клиенту, чтобы получить ответ
Первое сообщение решает, продолжится ли разговор. Люди быстро пролистывают рекламные тексты, поэтому важно сразу показать, что вы поняли задачу. Разбираем структуру и примеры.
Структура первого сообщения
- Поприветствуйте и назовите себя.
- Покажите, что поняли задачу человека.
- Коротко скажите, чем можете помочь.
- Задайте один вопрос, на который легко ответить.
Примеры
- «Здравствуйте! Вижу, вы ищете мастера по ремонту ванной. Занимаюсь такими работами. Подскажите, пожалуйста, площадь и когда хотите начать?»
- «Добрый день! Могу помочь с подбором. Какой бюджет и в каком районе рассматриваете?»
Чего не стоит писать
- длинный рассказ о компании;
- шаблонные фразы без привязки к задаче;
- ссылки на сайты, если это запрещено правилами чата;
- несколько вопросов в одном сообщении.
Когда писать
Как можно скорее после запроса: в первые минуты человек ещё выбирает. Geode помогает увидеть запрос вовремя: он находит сообщения, где люди ищут услугу, и передаёт их в вашу CRM.
Вопросы и ответы
Как начать диалог с клиентом?
Покажите, что поняли задачу, коротко скажите, чем поможете, и задайте один простой вопрос.
Что делать, если клиент не ответил?
Напомните один раз через день-два, предложив помощь, и не перегружайте сообщениями.
Хотите получать заявки из чатов и комментариев?
Расскажите, чем вы занимаетесь и какие клиенты вам нужны. Мы подберём источники и настроим Geode под вашу задачу.
Обсудить запуск Geode