Скорость реакции в продажах: почему важно отвечать быстро
Человек, который оставил заявку или задал вопрос в чате, продолжает выбирать. Чем быстрее вы ответите, тем выше шанс, что выберут вас. Разбираем, как сократить время ответа.
Почему скорость важна
Клиент сравнивает несколько исполнителей одновременно. Тот, кто ответил первым и по делу, обычно получает разговор, а остальным приходится его переубеждать.
Что замедляет ответ
- заявки приходят в разные места, и их легко пропустить;
- нет ответственного за обработку;
- менеджер занят и откладывает ответ;
- запросы появляются ночью и в выходные.
Как ускорить реакцию
- Соберите все заявки в одном месте, например в CRM.
- Назначьте ответственного и время ответа.
- Подготовьте заготовки первых ответов.
- Настройте уведомления о новых заявках.
- Проверяйте время ответа раз в неделю.
Как Geode помогает
Geode находит запросы в чатах и комментариях круглосуточно и передаёт их в вашу CRM сразу, поэтому вы видите заявку, пока человек ещё выбирает.
Вопросы и ответы
За сколько минут нужно отвечать на заявку?
Чем быстрее, тем лучше. В чатах выбирают в первые минуты, поэтому ориентируйтесь на ответ в течение нескольких минут в рабочее время.
Что делать с заявками ночью?
Настройте уведомления и договоритесь, кто и когда отвечает. Утренний ответ лучше, чем его отсутствие.
Хотите получать заявки из чатов и комментариев?
Расскажите, чем вы занимаетесь и какие клиенты вам нужны. Мы подберём источники и настроим Geode под вашу задачу.
Обсудить запуск Geode