Стоимость заявки и стоимость клиента: как считать
Чтобы понимать, окупается ли канал, нужно считать не только стоимость заявки, но и стоимость клиента. Разбираем простые формулы и примеры, как их использовать.
Чем отличаются заявка и клиент
Заявка — обращение человека. Клиент — тот, кто купил. Из ста заявок покупают не все, поэтому стоимость клиента всегда выше стоимости заявки.
Как считать
- Сложите расходы на канал за период.
- Разделите на число заявок: получите стоимость заявки.
- Разделите те же расходы на число клиентов: получите стоимость клиента.
- Сравните с прибылью от одного клиента.
На что обращать внимание
- доля заявок, ставших клиентами, у разных каналов разная;
- канал с дешёвыми заявками может давать мало клиентов;
- нужно учитывать повторные покупки.
Как снизить стоимость клиента
Отвечайте на заявки быстрее, уточняйте задачу до расчёта и используйте каналы, где люди сами просят предложения: например, находите запросы в чатах и комментариях с помощью Geode.
Вопросы и ответы
Что важнее: стоимость заявки или клиента?
Стоимость клиента, потому что именно она показывает, окупается ли канал.
Как узнать, откуда пришла заявка?
Фиксируйте источник в CRM при первой же переписке и спрашивайте у клиента, как он о вас узнал.
Хотите получать заявки из чатов и комментариев?
Расскажите, чем вы занимаетесь и какие клиенты вам нужны. Мы подберём источники и настроим Geode под вашу задачу.
Обсудить запуск Geode