Воронка продаж простыми словами: этапы и как считать
Воронка продаж показывает путь клиента от первого контакта до сделки и помогает понять, на каком этапе вы теряете людей. Разбираем, как её построить без сложных терминов.
Что такое воронка
Это последовательность шагов: человек узнал о вас, оставил заявку, поговорил с менеджером, получил предложение и купил. На каждом шаге часть людей отваливается.
Типичные этапы
- Обращение: заявка, звонок, сообщение.
- Квалификация: понимаем задачу и подходит ли она вам.
- Предложение: расчёт, смета, коммерческое предложение.
- Переговоры и согласование.
- Сделка и оплата.
Как считать
Подсчитайте, сколько обращений дошло до каждого этапа. Доля тех, кто перешёл на следующий шаг, и есть конверсия этапа. Так видно, где теряется больше всего.
Как улучшать воронку
- отвечайте быстрее: часть заявок теряется на первом шаге;
- уточняйте задачу до расчёта, чтобы не тратить время на неподходящие заявки;
- напоминайте о предложении, если клиент молчит;
- фиксируйте причины отказов.
Вопросы и ответы
Зачем малому бизнесу воронка продаж?
Чтобы видеть, где теряются клиенты, и усиливать слабое место, а не вкладываться вслепую.
Как построить воронку без сложных систем?
Начните с таблицы или CRM: этапы, число заявок на каждом и причины отказов.
Хотите получать заявки из чатов и комментариев?
Расскажите, чем вы занимаетесь и какие клиенты вам нужны. Мы подберём источники и настроим Geode под вашу задачу.
Обсудить запуск Geode